Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à la justifier. Les retours sont traités en France.

Notifier votre rétractation

Exercer mon droit de rétractation en ligne : ouvrez la commande concernée dans votre compte client pour demander un retour ou une annulation. Vous pouvez également nous notifier votre décision par e-mail ou par courrier.

Écrivez à contact@poigneo.fr en indiquant votre nom, la commande concernée et votre décision de vous rétracter. Le formulaire ci-dessous est facultatif : toute déclaration dénuée d’ambiguïté convient. Vous pouvez également notifier votre rétractation par courrier à NOVARIA, 60 rue François Ier, 75008 Paris, France.

Le délai court à compter de la réception du dernier bien si plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément. Vous pouvez aussi vous rétracter avant la livraison. Si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Retourner les produits

Après votre notification, vous avez 14 jours pour renvoyer les biens. Nous vous communiquons par e-mail l’adresse de retour en France et les instructions pratiques ; notre objectif est de vous les transmettre sous un jour ouvré. Cette transmission ne constitue pas une demande d’autorisation et ne conditionne pas la validité de votre rétractation.

Ne renvoyez pas le colis à son adresse d’expédition ni au siège social sans les instructions de retour : le point de réception des colis est distinct. Emballez les articles pour les protéger durant le transport et conservez une preuve d’envoi.

Frais de retour

Pour une rétractation, les frais directs de renvoi sont à votre charge, au tarif du transporteur choisi. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. En cas de non-conformité ou d’erreur qui nous est imputable, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par NOVARIA.

Remboursement

Nous remboursons les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard initiaux en cas de rétractation de l’ensemble de la commande, dans les 14 jours suivant votre notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces faits.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

État des articles

Vous pouvez manipuler les biens dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations supplémentaires peut engager votre responsabilité. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation. Aucun essai prolongé ou retour commercial au-delà des droits légaux n’est proposé.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de NOVARIA, 60 rue François Ier, 75008 Paris, France — contact@poigneo.fr :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile. Vous pouvez ajouter le numéro de commande pour faciliter son identification.

Garanties et réclamations

Le droit de rétractation s’ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés. Pour un défaut ou une erreur de référence, contactez contact@poigneo.fr en décrivant le problème ; une photographie peut aider au diagnostic.

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, vous pouvez recourir gratuitement à CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, dans les conditions de recevabilité prévues par la loi. La saisine s’effectue sur cm2c.net.